（六）旅游类问题（三个阶段十七个步骤）
1、旅游准备
（1）确定旅游主题，确定旅游方式（单位自己组织还是选旅游团）。
（2）确定参加旅游人员，了解参加会员的身体素质，确定组织工作人员。
（3）确定旅游目的地，选择旅游线路，确定旅游时间期限。
（4）选择合适的交通工作，合适的食宿标准。
（5）确定好经费的来源（自出还是单位出或两者结合）。
（6）了解目的地的景点情况、风土人情、语言交通、天气变化等情况。
（7）准备好旅游医疗防护、雨具、摄影器材等相关后勤保障工作。
（8）拟定线路图、注意事项、行程安排、安全预案、通知等文字材料。
（9）购买好旅游车票或机票，提前通知参加旅游人员相关事项。
2、外出旅游
（1）到事前通知的地点集合，清点人数，讲清注意事项。
（2）按事前选种组织旅游，安排好“嘱、住、行、游、购、娱”等。
（3）确保旅游途中的安全，及时处量意外情况。
（4）安排好旅游的后勤保障、摄影等事项。
（5）确定反程机票或车票。
3、旅游结束
（1）征求参加旅游人员意见并将其安全送回，及时向领导汇报。
（2）结算工经费，处理旅游物品，冲洗照片并搜集文字材料。
（3）撰写旅游总结。
（七）培训类问题（三个阶段十三个步骤）
1、培训准备
（1）确定培训目的、培训内容和方式。
（2）确定培训对象、培训的工作人员和管理人员。
（3）聘请培训教师、确定授课方式。
（4）确定培训时间及期限，安排培训场地。
（5）做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材、试卷。
（6）做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作。
（7）通知培训人员培训时间、地点、注意事项等相关内容。
2、进行培训
（1）召集培训人员，明确培训要求。
（2）按计划进行培训，监控培训进展。
（3）加强培训管理，及时处理培训突发情况。
3、培训结束
（1）进行培训考核，征求培训意见。
（2）结算培训经费，将培训材料进行归档。
（3）撰写培训总结并向领导汇报。
考试题型中，计划组织类题目一般有两大类。下面分别介绍;
一、普通型计划组织类
普通型计划组织类按照一个“帽子”+“三个环节”的公式加以组合，就是一个完美的答案。需要注意的是两点;
1、按公式回答时，线条不可太粗，讲不到点子上，不实在。回答的答案放在任何一道题上都合适，这是不行的。要让考官听后感觉是那么回事，就是这道题的答案。
2、有时普通型组织类题目会附加一定条件，把几个问题放在一起进行考查。比如，添加对某个观点的理解、人际关系的协调等前提或附件条件。
例题1：领导委托你对新参加工作的公务员组织一次《公务员法》为主要内容的培训，你有什么打算？
答题思路:承认事件本身的意义；领导对我的信任与锻炼。
措施:
1、制定计划。领会领导意图；学习有关文件和资料；向有经验的老同志请教；确定培训的目的、内容、方式，落实好教室、师资、食宿安排；编制方案，报领导审核。
2、组织实施。落实任务，明确分工，按计划把培训开展起来。加强检查，定期考核。协调各方面关系，加强指导，解决出现的问题，保证有序进行。
3、事后总结。总结工作，总结自我。
例题2;领导安排你组织一个为民工欠资举办一个现场法律咨询活动，你认为工作的重点有哪些？
参考答案：
1、这项工作很重要。为民工服务具有现实针对性，领导对这项工作重视，交给我，我要完成好。
2、工作的重点有以下这些;
一是民工不懂法律，用什么方式去宣传是重点所在。
二是人可能很多，如何保证现场秩序也是重点之一。
三是现场的法律咨询活动，最怕的是“冷场”，如何想办法让“场子”热起来，也是一个需要重点考虑的问题。
四是如何真正帮助民工解决问题，而不是“走过场”，这也值得我们深思。
3、总述或表态。一定本着以人为本的精神，想民工之所想，精心安排好这次活动，让领导放心，让民工满意。
例题3：中部地区在我省举办一次新农村发展论坛，省委主要负责同志要致辞。请问你作为省委政研室副主任，怎样组织讲话的起草？
参考答案：
1、成立起草小组，认真学习中央和省委精神，领会领导意图。
2、起草致辞提纲，送审。
3、根据提纲，组织撰写。致辞包括这样几部分：一是开篇语，表示欢迎。二是扼要介绍我省省情，重点介绍我省新农村建设取得的成就和开展的主要工作。三是我省新农村建设存在的不足。四是下一步打算。五是结束语。
4、初稿送审，根据领导意见进行修改、定稿。
二、附加条件型计划组织类
这类题目不单纯问考生如何组织一次活动，如何进行调查，而是在其中附加一些其他问题。如不认真审题，就会偏题。
答题思路和普通型计划组织类是一样的，就是：一个“帽子”+三个环节。
例题：领导派你和一位老同志一起外出考察，而这个老同志性格古怪，极不好相处。请问你怎么组织这次考察工作。
答题思路：这里既考组织能力，也考人际关系协调能力。回答时，应将两方面内容巧妙融合在一起，主要考虑如何组织这次考察工作，在过程中兼顾协调与老同志关系。
参考答案：
“帽子”：外出考察，有利于更好地搞好本单位工作，所以一定要用心完成这次考察
任务。至于老同志不好相处，我相信只要以心换心，与他进行认真地交流沟通，老同志一定会配合我完成这次工作。具体在以下几个方面来进行工作：
第一，制定考察方案。（内容略）在过程中，虚心向老同志请教，认真听取他的意见，将他好的建议落实到方案中，使方案更完善。
第二，抓好方案实施。（内容略）在实施过程中，尊重老同志，体贴老同志，坚持腿跑快一点，嘴甜一点，工作积极一点。
第三，总结。活动结束后，撰写考察报告。在报告中充分体现老同志的功劳，体现老同志的作用，让老同志的工作得到领导的认可。
表态：总之，我相信，凭着我对工作的努力和对老同志的真诚，我一定会获得老同志对我的支持和认可，圆满完成这次考察工作。
第六讲 解决应变能力
当干部就是要解决问题。解决学习、生活，特别是工作中的问题，是公务员的日常工作之一。现分类述之：
一、两难类
常见题型是：工作与友情、公事与私情、工作与家务、工作与学习、小我和大我发生矛盾， 鱼和熊掌不可兼得。要求考生在其中做一个合理的选择。
出题思路：考察考生的原则性和处理此类问题的技巧。
答题思路：理论上的两难并不等同于实践中的两难，要具体问题具体分析。必须把握两头，抓住重点，分轻重缓急，统筹兼顾：
其一，从工作出发，以大局为重，舍小我保大我，表现出原则性和责任感。
其二，兼顾各种关系，不忽视小我，表现出诚实和普通人的品质。
答题模式：总—分—总。
总：总说自己处理问题的原则。一开始就旗帜鲜明地亮出自己处事的基本原则，展现 自己的理性、原则性和责任感。
分：谈具体的处理方式。分论点，具体情况具体分析，要善于假设，提出要对应的假设前提条件，有针对性地进行处理。
总：表态，如果两者发生冲突，自己会怎么办？
例题1：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
参考答案
1、总（破题）：在工作中难免会遇到这种情况，无法回避，关键是看我们怎么正确应对，我的态度是在任何情况下，都要坚持原则不动摇，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来，这是公务员的职业道德底线。
2、分（结合）：我会热情接待亲友，妥善处理。
——如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；
——如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。我相信他们能够理解我。
3、总（扣题）：如果二者发生冲突，原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，我会秉公执法，不以权谋私，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
例题2：工作和学习发生矛盾。你怎么办？
出题思路：工作和学习是我们平时必须做的事情，发生冲突时，有的说，放弃学习，或者说先学习，再工作，这两种观点都是片面的。从长远看，两者是相互促进、相辅相成的。所以，大的原则是尽量做到两者统筹兼顾。
参考答案：
总的原则：学习是一个现代人永恒的主题，学习是为了更好地工作。每个人都要树立终身学习的意识。但不能因学习影响工作，要做到学习和工作两不误两促进。
分：
第一，如果学习是为了解决当前工作总的问题，不学习就没法解决，那么要抓紧学习。 第二，如果学习和当前工作关系不是很大，那么就先工作，利用业余时间学习。
总述：如果两者发生冲突，要以工作为重，根据事情的轻重缓急来解决。要学习统筹安排，协调好工作与学习的关系。
例题3：你和上级领导下棋，到了工作时间，继续下的话会完不成任务，怎么办？ 答题思路：
总：我的原则是，坚持工作第一，休闲娱乐和锻炼健身都要服从工作。同时，在工作中，我会尊重和服从领导，工作之余，我会和领导保持健康和谐互动的人际关系。
分：到了上班时间应停止娱乐，回到工作岗位上去。
——到了上班时间，我会善意向领导提示，结束下棋，开始工作。
——在我提示后，上级领导主动放弃最好，如果没有主动放弃，我会向领导建议保留棋局，等工作完成后继续战斗。
——如果上级领导检查指导工作的任务已经完成，我的任务是陪同领导考察旅游事业发展，或者就是陪同领导放松休闲，我会继续陪领导下完棋。
总：不管怎样，我都将尽一个公务员的本分，尽职尽责地做好自己的工作。
二、应急类
出题思路：通常把考生放在一个紧急而又艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到应对办法。重点考察应变应急能力。
考题特点：
——紧急性：刻不容缓，不容多想。
——艰难性：突发事件轻则造成困难，导致工作无法进行；重则形成灾难，影响经济社会发展。
答题思路：四部曲八字方针
冷静：首先镇静，不能惊慌失措，失去理智，自乱阵脚。
控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事态恶化和扩大。
应对：尽快解决问题。可以假设条件，分层分论点进行处理。
反思：总结经验，吸取教训，事不二错，提高水平。
例题1 在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？
解题思路：冷静 原因 对策 提高
1、如果我遇到这种情况，一定要冷静，不能急臊。立即判明原因，巧妙应对，保证签约正常进行。
2、一时找不到合同，可能有两种情况：
一是合同已经带到现场,因忙中出错,没找到,在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象。迅速查找，找到后给领导，双方正式签约。
二是忘掉在办公室了。对此，要立即悄悄告诉上司，可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题，使谈判顺利进行。利用这个时间，借上洗手间，打电话给同事火速把合同送来。巧妙应对，保证合同顺利签约。
3、事后反思，吸取教训„„
4、不因此而影响了„„
例题2：你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？
出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力
答题思路：冷静 原因 对策 提高
答案提示：
1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。
2、迅速判明原因：导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：
（1）符合政策规定。（2）不符合规定。（3）确有实际困难，无明确政策规定。
3、对策„„。如果，有可能危及到安全，要立即撤离。
4、及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。
例题3：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？
出题思路：突发情况，应变应急能力
答题思路：原则性和灵活性+轻重缓急原则
答案提示：夫人的面子大于小礼品
例题4：某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎办？
参考答案：
1、（冷静，边赶赴现场边计划）第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。公安、医院、武警等部门。
2、（实施，控制现场和局势）到达现场后，设立指挥中心，下设抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作；信息宣传组，及时向领导汇报事情进展，同时根据实际情况，主动向媒体公布实施工作的进展，合理引导，防止发生信息不实报道，引发群体性事件，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。
3、（总结，善后）处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。对本次的工作进行全面总结，总结经验，查找不足，为处理类似事件积累经验，同时对自己本身进行总结，查找不足，以利不断提高自已的工作能力、应急、应变能力，更好地完成上级交给的任务。
三、替代类
在解决应变能力题中，有一类题是工具类的问题，如打印机、飞机、车辆等出问题。回答这类题的思路是：恢复→替代→假设
例题：你去参加一个会议，结果飞机晚点。你怎么办？
答题思路：
恢复：和机场方面联系，确认飞机起飞时间。待飞机起飞后赶到会议地点，参加会议。 替代：如飞机不能起飞或晚点起飞后，会导致到会迟到，则换乘火车，或者驾车前往。 假设：假如任何交通工具都不能保证如期到会，则向单位领导和会议承办方报告，如果会议还在进行，则赶往会议所在地继续参会；如会议已结束，则向会议组织者索要会议材料，拿回来学习领会，传达贯彻。
四、统筹类
这类题主要考查考生统筹安排、协调工作的能力。要求考生在很短的时间里，完成数件工作。或者，在做一件工作的时候，突然出现另外的事情，需要权衡协调。
答题原则：
第一，分清事情的轻重缓急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人。
第二，符合组织的权属关系。对事情的处理，要把握个人服从组织、下级服从上级的原则。
第三，统筹安排时间。人虽只有一个，虽无分身之术，但时间是“活”的，可以根据事情的轻重缓急自行调节。
答题模式：参考两难类或应急类的模式，先总述公务员工作中出现这种情况很正常，谈谈自己处理这类事件的原则，就是按照事情的轻重缓急来办理。其次，具体情况具体分析，把每一件事妥善处理好，最后，做个总结或者表态。
例题1：你早晨八点上班，领导明天下午有会，明天上午8点前需要你草拟一份讲话稿，此项工作你需花费6小时。你的一位好友生病住院，需要你下午三点前送去1万元住院费，你可以帮他，但来回需要2小时。有外市单位来访，你需上午11点去火车站迎接，来回1小时。中午是一位同学的婚礼，参加需要2小时，你怎么处理？
答案提示：两个原则。一是把问题按“紧急且重要、紧急、重要、既不重要也不紧急”顺序处理；二是可适当请人帮忙。
参考答案：
1、总述处理原则。工作第一，兼顾友情。
2、具体情况具体分析。（1）领导讲话稿很重要，必须全力保证，可安排在下午或者晚上加班，保证领导在明天上午8点前拿到稿子。（2）到火车站接站，既重要，且又有时间限制，属于紧急事项，也要保证。（3）好友生病，既要把钱送到，又要亲自或致电慰问。
（4）同学的婚礼，属于祝贺的，如果事情太忙，可以请人把贺礼带到，提前打电话向同学解释一下。
3、根据时间限制和事情的重要性。可做如下安排：（1）上午八点半到十点半，把钱送给好友，并送一束鲜花，祝他早日康复。（2）十一点到十二点去火车迎接外单位客人。
（3）十二点到十四点去参加同学婚礼。如果会迟到，提前和同学打个电话解释一下。（4）下午十四点开始，集中精力准备领导讲话稿。
4、总结、表态。
面试真题参阅：假如你进入银监会工作，现在有3件事情要处理：
a、领导正在与金融机构负责人商谈，需要一份报告，由你负责的，这份报告已经完成的差不多了？
b、金融机构的客户来找你，要与你谈一些事情？
c、临时公司有个会议，这个会议之前一直是由你参加的，你如何安排这三件事情？ 请问你怎么处理？
（2009年安徽银监会面试试题）
五、综合类
所谓综合类，其实是一个框，什么东西都可以往里装，也有疑难杂症的味道，就是不好归类但实际考试中又需要准备的题型。它把公务员实践中、考试大纲要求的考查要点，结合在一起，考查多方面的能力。答题时，要冷静审题，把需要考查的要点找到，然后根据平时训练的模式，分别予以回答。
例题1：你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分与会者支持，使会议陷入僵局。你怎么办？
出题思路：此题综合考查考生处理复杂问题的能力：应急应变、计划组织、沟通协调，同时，还需要一定的言语表达能力。
参考答案：
1、（冷静）会议质量的高低，关键是主持人。如果我是主持人，遇到这个情况，首先要保持冷静，然后采取以下对策。
2、（控制）安抚两人的情绪，平息争论。
3、（原因）迅速判断双方争论的内容与会议主题是否一致。
4、（对策、假设条件）一是如果争论内容偏离主题，则暂停争论，把会议引向主题。二是如果未偏离主题，则具体情况具体分析。如果是重大问题，时效性不强，可缓一步，会后进一步交换意见；如果时效性强，需要立即作出决定，引导大家冷静分析两位同志的观点，按民主集中制原则决定。
5、如果双方各执一词，场面紧张。可暂时休会半小时。
6、总述。一个团体、一次会议，一方面要畅所欲言、各抒己见，另一方面要团结协作、互相支持、互相补台。
例题2：假如你是某局一位副职，你分管的一个下属单位在某市。现在该单位发生了突发事件。局党组经过集体研究，形成一致意见，并要求你去处理此事。你赶到某市后，发现实际情况和局党组掌握的不一样，局党组的意见对解决这个突发事件不具有指导性。并且，下属单位所在的某市政府领导，对此事处理也与局党组的意见不一致。请问你如何处理?（2008年河南省副厅级领导干部公选面试试题）
出题思路：此题是一个综合类题目。考查几个要点：第一，领导班子成员如何处理与一把手、领导班子集体的关系。第二，垂直单位如何处理与地方政府的关系。第三，如何处理突发事件。前两个要点是为第三个要点服务的，关键是要把突发事件处理好。
答题思路：
1、（冷静）我一到该单位后，或者在路上，先沉着镇定，冷静思考，寻求对策。
2、（控制）迅速深入一线，了解情况，依靠当地政府和该单位干部群众，控制现场，控制事态恶化，安抚群众情绪，救治伤病群众。
3、（沟通）及时将现场情况、市政府的意见，向局一把手汇报，提出自己的建议意见，根据一把手的指示开展工作。如局一把手不同意我的意见，或事态恶化，请其亲赴现场指导。
4、（协调）根据局党组的意见和一把手的最新指示，和当地市政府负责人交换看法，形成一致性意见。并将双方达成的一致意见及时报告局一把手。
5、（善后）结合现场实际，有针对性地处理各种情况，妥善处理后续事宜。比如，突
发事件调查、追究有关人员责任、落实相关政策、搞好该单位的稳定和发展、落实人员救治经费等。
6、（总结）形成一个调查报告，总结此事处理的经验，报局党组，抄某市市政府。个人也要总结，以利改进提高。
第七讲 综合分析能力
综合分析能力在面试中是一个重要测评要素，其重要性主要体现在它是考生回答其他各类题型的基础，是考生必须掌握的一项基本功。而这在观点类题型中表现最为突出。
一、矛盾类
观点矛盾类题目的主要特点是：题干中有两种及其以上观点，单独看，都非常有道理，放在一起，给人的感觉就是相互冲突，相互矛盾。这主要是考查考生辨证地看待问题、分析问题能力。
答题思路：三部曲
第一步，解析：用辩证法破题概括分析—— „„表面是对立的矛盾的相反的。但是按照辩证唯物主义观点，二者又是辨证统一的，有其内在的必然联系，说明了„„因此，必须坚持具体问题具体分析。
第二步，结合：站在公务员角度去理解分析——在什么条件下应该A不应该B，在什么条件下应该B不应该A，为什么、
第三步，表态：表明自己对二者的观点——作为公务员应该怎样去践行这两句话。
例题：谦虚使人进步，骄傲使人落后。有人说：在求职中骄傲使人进步，谦虚使人落后。你怎么看？
出题思路：智能性问题，分析观察能力，逻辑思维能力。
题目特点：两句话是对立的、相反的，二者肯定有内在联系点
答题思路:三步曲 辩证法概括 对事物的两面性分点论述
参考答案：
1、（解析）这两句话都有道理，尽管表面是矛盾的、对立的、相反的。但是按照辩证唯物主义观点，二者有内在的、必然的联系，从相反的结果共同说明了：任何真理都是相对的，世界没有绝对真理。因此，要坚持具体情况具体分析。
2、（结合）在工作、事业、学习以及为人处事等方面，应该戒骄戒躁、谦虚谨慎。谦虚使人进步、骄傲使人落后这是被实践证明了的真理，如果自高自大、自满自负、目中无人肯定要落后。
3、（表态）在求职中的骄傲是一种自信的表现，求职体现公平、竟争、择优的原则，竟争的结果是优胜劣汰，如果在求职中一味的谦逊、过分的谦虚，不敢展示自己的才华、才能、才智。得不到考官的认可，那么肯定要失败。当然也反对夸夸其谈、言过其实的作法。 总之，我认为做人谦虚使人进步，做事自信使人成功。
二、组合类
这类题目的常见题型是，一道题中，列举几种不同观点，或者出现几句并列的语句。要求谈自己的看法。回答的时候，要坚持辨证思维，一分为二地看问题，不要轻易下结论，选择什么最重要、最好、最优化，这样，容易陷入“什么理由最重要、什么理由最不重要”的陷进。走极端，或者是观点偏颇、不全面，都将影响考生成绩。
答题思路：总—分—总
抓总概括：肯定或否定题干中的说法，然后引出自己的看法，得出正确的观点、结论。 分点论述：分别阐述题中的不同观点，予以肯定或否定，可相应的分析原因，提出对策。
总结表态：亮明观点，或者把题干中的几句话换个说法。
例题1：有人说，在一个单位要用待遇留人，有人说要用事业留人，有人说要用环境留人。你怎么看？
答题思路：抓总概括—分点论述—总结表态。
参考答案：
我们要吸引人才、留住人才，充分发挥人才的作用。必须坚持三者都要抓，不可偏废。 第一，坚持待遇留人。人才也是人，他的衣食住行也需要钱。如果没有稳定的收入，连生存都发生困难，根本谈不上什么发展。
第二，坚持事业留人。大学生都希望学以致用，有施展才华的空间和舞台，用自己所学回报社会。一方面既为社会做出了贡献，也体现了人生价值。
第三，坚持环境留人。每个人都希望在一个团结、和谐、竞争、向上的环境中工作学习生活。如果一个单位不团结，搞内讧，大家相互勾心斗角，相互猜疑，那个单位也搞不好，人才也被耽误了，自然也留不住人才。
因此，我们要坚持科学的人才观，坚持“三个留人”，只有这样，才能留住人才，发挥好人才作用，促进地方经济社会又好又快发展。
例题2：有人说，说真话领导不高兴，说假话百姓不同意，说笑话大家都高兴，你怎么看?
类似题型的答题思路，都可以按照总→分→总的模式来进行。
三、普通类
答题思路：三步曲
是什么：解释分析观点的含义、寓意。
怎么看：这句话的现实意义，联系社会如何正确认识、看待和处理。
怎么做：站在公务员角度表态。主要是两方面内容：
——为什么要这样做，不能那样做。
——为什么很重要，关注两面性，不能走极端。
例题1 “木秀于林风必摧之，堆高于岸流必湍之”你怎么理解这句话的含义？
答题思路：三部曲
参考答案：
1、（是什么）这句关于自然现象的名言指：秀于林的木，风首先摧之，高于岸的堆，水首先湍之。
2、（怎么看）它的社会寓意是指，在社会生活中，往往能力出众、成绩显著的人，容
易被嫉妒，甚至受到打击、排斥。实际上这是源于中庸之道，均平思想。
3、（怎么办）作为一名合格的公务员，一方面，不能因为怕枪打出头鸟，而不敢展示自己的才能，不敢创先争优。另一方面，如果取得了成绩，要谦虚谨慎，不能居功自傲，因为成绩中包含了领导的培养、同事的支持、团队的合作。
如果自己的同事能力出众，我绝不会嫉妒他，而是向他学习。如果有同事议论自己，我不会斤斤计较，给予包容、宽容。同时，作为一种警示，反思自我。当然大是大非问题另当别论。
例题2 “谁在人前不说人，谁人背后无人说”你怎么看待这句话？
答题思路：三部曲
参考答案：
1 、（是什么） “认在人前不说人，谁在背后无人说”。我认为这是一种不好的社会现象，但是现实生活中确实存在，我们不能回避，关键是要正确地对待它。
2 、（怎么看）作为一名公务员，要加强修养，不应该下面乱议论他人，说长道短。第一影响团结；第二也反映了思想修养和道德品格的问题。一个喜欢说长道短、拔弄是非的人肯定是一个不欢迎的人，不能和同事融洽相处的人。
3、（怎么办） 如果遇到别人议论自己，我会坦然面对，给予包容、宽容，没有必要斤斤计较，同时，作为警示反思自我。当然大是大非问题则另当别论。
六、演讲稿举例：
1、工作部署类
同志们：
今天，我们在这里召开的xxx会议，我认为是十分必要的，这对于xxx工作的开展，具有十分重要的指导意义。这对于推动xxx工作的顺利开展，努力开创xxx工作新局面。
第一．从思想上提高认识，充分领会xxx工作的重要性和必要性。目前，xxx工作已经开创了很大的局面，获得了很大的成绩，这是有目共睹的。但是，还是要从深度和广度上更加推进xxx工作。我看，最重要的一点是：提高认识！各级领导要充分领会xxx工作的重要性和必要性，各级组织要加强关于xxx工作的宣传力度，形成上下“齐抓共管”的局面，只有这样，xxx工作才能更上层楼。
第二．对于xxx工作，要加强落实，要把工作落到实处。各级领导要把xxx工作，列入日常议事日程，要具体部署，认真执行。各级领导要为xxx工作，创造必要的物质条件和舆论环境，扎扎实实推动xxx工作的开展。要抓出实效，抓出成绩。
第三．要加强协调工作。要把上下、左右、各方面、各环节有机结合起来，步调一致地推进xxx工作的开展。目前，有些部门，遇事推委、互相扯皮，这种官僚作风，十分要不得！这种作风，轻则导致工作效率降低，重则影响党和政府的威信。
第四．要在实践中探索xxx工作与市场经济有机结合的新路子。Xxx工作与市场经济有没有关系，我看是大有关系。市场经济是一场深刻的社会变革，它的影响将波及社会生活的每一个领域，xxx工作也不例外，它必然会受市场经济的影响，因此，如何适应市场经济的要求，如何和市场经济有机结合起来，希望大家认真的思考一下，去探索一下，这是十分有意义的。
第五．参与xxx工作的同志，要有自豪感和责任感。同志们，对于xxx工作，政府是非常重视的；各级组织也投入大量的人力、物力、财力来推进xxx工作。同志们，你们承担的xxx工作，是肩负了各级组织对你们的殷切希望的，希望你们要脚踏实地、同心同德、努力工作，在各自的岗位上为中国特色社会主义建设，为改革开放，添砖加瓦！
以上五点，供各位同志参考。总之，大家要振奋精神，多干实事，少说空话，开拓进取，
努力开创xxx工作的新局面。
附录四：面试十大效应
1、预因效应。预应是相对因应而言。预应就是对可能出现的突发事件事前作了充分的预案、充分的准备，一旦有事便启动应对预案，未雨绸缪。因应就是到时再说，事前没有周密的预案，如98洪灾、03非典，水来土淹、兵来将挡。加入WTO、08奥运预应做得很好。
2、首因效应。第一印象，先入为主，包括考生进入考场的举止、仪表、第一个问题的回答，给考官的第一印象很重要。如首题回答好了，不仅考官的印象好，同时考生更能增强信心、进入状态，反之则相反。
3、光环效应。按照评分标准，打分的依据主要是考生在面试中的表现，就事论事，不应该受考生的身份、政治面貌、成就所影响。但是考官往往会不程度地受到影响。如考生优秀学生干部、党员、劳动模范、受过什么大奖或有什么突出的才艺、特长。
4、鲶鱼效应。挪威人喜欢吃沙丁鱼，但市场上只有一个老鱼翁的沙丁鱼才是活的，于是很卖得，价又高，其原因：在鱼槽中放一条鲶鱼，鲶鱼入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动。沙丁鱼发现异已分子后，也会紧张，加速运动，如此以来，渔船回港后，沙丁鱼是鲜活的。如把这一原理运用人事管理上，新人中途介入，会对团队产生激励作用，促进团队竟争，激发团队活力。比如足球队现象。面试时的运用，某问题多数考生的思路大同小异。而一个考生的视角独特、观点新颖。那么他就是老鱼翁了，卖高价（得高分）。
5、罗森塔尔效应。美国心理学家罗森塔尔考察某校，随意从每班抽出3名学生，共18人交给校长，并极为认真地说：“这18 名学生经过科学测定全部是智商性人才。”过半年罗又来学校，发现这18名学生进步很大，超过一般，再然后这18人在不同岗位成绩斐然，这一现象就是期望心理中的共鸣现象。这一点在人事管理运用很广泛，我们在不自觉地运用。面试时心理暗示的作用很重要。
6、形象效应。举止仪表大方、自然，衣着得体。可得举止仪表较高分。反之，不仅举止分被扣，同时评委的印象，差，可能用挑剔的目光打分。如有的考生太随便进考场，很张扬地挥手（考官辛苦了）然后抱拳（请多关照），首长气派、江湖气味。
7、顺序效应。面试抽签确定顺序，大家知道第一名考生得分是把尺子，起标杆作用。如你是8号考生，6、7号的面试水平低，评分时同等条件对你有利，反之则相反。
8、蝴蝶效应。美国麻省理工院教授洛伦兹利用计算机研究“长期天气预报”问题，发现，初始条件极微小的差异，也会导致计算机结果的很大不同，预测天气时，输入的初始条件通常是保留主要因素，忽略次要因素，但那些被忽略的次要因素却可能对预报结果产生重大影响。致使长期的天气预报难以准确获得。洛伦兹将此比喻为：“一只小小的蝴蝶在巴西上空扇动翅膀，可能会在一个月后的美国得克萨期洲引起一场风暴”。这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应”。工作中，管理者不能忽略细节，必须尊重员工、关心员工，把握好员工的生理、心理、等变化，推行人性管理，以人为本，给员工细致入微的关怀，避免员工不断累积的不满情绪制约事业的发展，让员工身心健康，精神愉快地工作。在面试方面。考生要注意细节。比如，你说你的不足是打不开情面，假如你考的是法官，那就完了。进来乱吐痰，乱丢纸张等。
9、居中效应。这是评委的问题，考生的计分方法是取掉一个最高分，一个最低分，那么如果你第一次的分被取掉，无论高低都要求一把尺子量到底。但我们有的评委怕总是被枪毙，没面子，居中保险。
10、诚信效应。回答问题要诚实，如有的主考官，为放松下考生的紧张情绪，面带微笑说：不要紧张，没关系，放开说。我一点也不紧张，很轻松，说话时脸上布满虚汗。这时评委们如果不相信，考生不诚实；如果相信，天气不热，说话出汗，那这考生可能有病。
公务员面试万能模板：四大关键教你通关
关键一：应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。 先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生……总之要把握四个方面。一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。
关键二：应对与领导相处的，比如领导与自己意见相左，领导的能力比自己差，领导比较专断等。
把握四个原则：一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。
二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。三是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。四是适应领导，适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。 关键三：组织活动会议，还有培训什么的，或是完成领导交待的什么。
先讲一句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成。因此，第一制度工作方案（活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等）； 第二对方案的论证（征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺）；
第三按计划实施（人员分组分工，任务的分配等）；第四注意计划执行过程中各方关系的协调（三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正）；第五计划后的总结（对整个活动进行回顾、总结经验）这五个步骤十分有用，无往不胜！
特注：如果是组织培训前四步同上，第五步，别忘了对参加培训的人员组织考核；组织调查：前四步同上，第五步，之前要加上对资料进行汇总、核实、分类汇编、进行分析、写出调查报告。
关键四：处理政府突发事件或是异常情况的。
一保持镇静；二想尽一切办法使他情绪稳定；三耐心宣传国家相关法律法规；四实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。
集体上访事件：
第一， 热情接待（请坐，倒杯水）
第二， 稳定情绪（想尽一切办法。。。）
第三， 认真倾听（群众的呼声）
第四， 仔细记录（群众反映的问题）
第五， 宣传解释（力所能及）
第六， 及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）
20类面试题型的经典作答方法
1、 如何处理与同事（领导）的分歧？
第一，尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人，
因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分
歧。（另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是
尊重和爱护整个组织。）
第二，反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分歧只是看问
题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会
仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个
客观正确的认识。
第三，沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。方法：如果
对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会
通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。
第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为
要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认真执行领导的指示），
争取圆满完成工作任务。
2、 甲领导说东，乙领导说西，怎么办？
第一，尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重
领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。
第二，调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方
意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其
目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。
第三，分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。
3、 稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分？
第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使
各种情况的成员都有表达意见的渠道。
第二，分房小组研究出具体政策后，提交大会投票讨论，并按照投票结果实施。
