「面试模拟题」
你接到四个电话,一个是咨询电话;一个是调研组打来的调研电话;一个是外省来考察取经的电话;一个是投诉电话。你怎么处理?
「测评要素」
计划、组织与协调能力,应变能力
「答题要点」
(1)按照轻重缓急的原则处理。
(2)对于咨询电话,问清楚对方想咨询的具体事情以后,自己找相关部门或同事了解清楚情况后给予答复。
(3)对于调研电话,记录好对方调研的时间、内容、方式和前来调研的人员构成后,拟定好我方的接待方案,并向领导汇报。
(4)对于考察取经的电话,记录好对方考察的时间、内容、地点和前来考察的人员构成后,拟定我方的接待方案,并向领导汇报。
(5)对于投诉电话,记录好对方投诉的事由、具体涉及的人员等具体情况后,向当事人进行核实,并将核实情况向领导汇报后向对方反馈。
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